常見問題

什麼是「專人確認訂購服務」？

這是帝國嚴選在試營運期間提供的訂購方式。您先送出訂購需求，客戶服務團隊會根據您的收件地區、訂購商品與配送條件，協助確認最合適的付款方式與配送安排。這樣可以避免因為跨境稅費、通關規定或配送限制不清楚，而造成後續困擾。

現在可以購買嗎？

目前帝國嚴選採專人確認訂購服務。您可以選擇商品並送出訂購需求，客戶服務團隊將依您提供的收件資訊、配送條件與進口規範，協助確認後續付款與配送安排。

送出訂購需求後，會直接扣款嗎？

不會。送出訂購需求不代表付款完成，也不會在本網站產生即時扣款。請等候服務專員與您確認後續付款方式與配送安排。

為什麼不是直接線上刷卡付款？

由於不同收件地區的配送方式、運費、進口稅費與通關規定可能不同，試營運期間先採專人確認方式，協助您在資訊清楚後再完成後續安排。

送出後多久會收到聯絡？

客戶服務團隊通常會在送出訂購需求後的 1～2 個工作日內，依序與您聯繫。實際回覆時間可能受週末、國定假日、收件地區或訂購內容影響，請留意您填寫的電子信箱或電話訊息。

可以配送到哪些地區？

目前可受理台灣、香港、澳門、新加坡、日本及其他可配送地區的訂購需求。實際是否能配送，仍需依商品內容、收件地區、物流條件與當地進口規定確認。

商品價格包含運費嗎？

商品價格以日圓含稅標示。除非頁面另有明確標示，商品價格不包含國際運費、進口稅費、通關處理費或其他目的地費用。

進口稅與相關費用大概需要多少？怎麼支付？

不同地區的進口稅與相關費用規定不同，實際是否產生稅項、金額與支付方式，將依目的地海關、物流公司與當地規定為準。若有相關費用或文件需要，服務專員會依訂購商品與收件資訊協助您確認。

萬一商品無法順利進口，會怎麼處理？

若服務專員確認您的收件地區可能有進口限制、配送限制或特殊文件需求，將主動與您說明，並依實際情況協助確認後續處理方式。若無法配送，不會讓您在資訊不清楚的情況下勉強付款。

帝國嚴選的商品是藥品嗎？

不是。本網站商品為食品或日常保養商品，非藥品。商品資訊僅供選購參考，不作為疾病治療、診斷或預防之依據。

我該怎麼選適合自己的商品？

您可以先從商品頁的「適合這樣的你」「為什麼選這一款」「和其他款怎麼選」三個區塊開始比較。若仍不確定，也可以透過「聯絡我們」提供需求，客戶服務團隊會依商品資訊協助說明。

商品規格以網站為準，還是外盒為準？

商品資訊以最新商品外盒、背標與正式商品資料為準。若網站圖片或文字因版本更新有所差異，實際商品資訊以出貨商品標示為準。

懷孕、哺乳、服藥或就醫中可以食用嗎？

若您正在懷孕、哺乳、服藥、就醫中，或有特殊體質，建議食用前先諮詢醫師、藥師或其他專業人員。

收到商品有問題（破損、品項錯誤、數量不符），該怎麼處理？需要準備什麼？

請於收到商品後儘快與我們聯絡，並提供訂購編號、包裹照片與商品照片。客戶服務團隊將依商品狀態、配送紀錄與訂購內容協助確認後續處理方式。

可以取消訂購需求嗎？

在完成付款與出貨安排前，您可以透過「聯絡我們」補充說明。若訂購已進入付款、出貨或配送流程，實際處理方式將依個案確認。

我想大宗採購或洽談合作，該怎麼聯絡？

請透過「聯絡我們」選擇「企業合作／大宗採購」，並提供公司名稱、所在地區、需求商品與預估數量，客戶服務團隊將依內容協助轉接。